CLARTE, CONCISION, COURTOISIE sont les qualités essentiellesattendues par vos correspondants. Clarté : • faites des phrases courtes. Au delà de trente mots, tout le monde éprouve des difficultés pour comprendre une phrase. • évitez l'abus des propositions relatives en cascade, ainsi que des participes présents. Relisez votre manuscrit avec le souci de simplifier vos phrases. • le langage interne auquel vous êtes rompu peut parfois être considéré comme du jargon pour votre lecteur. • évitez les sigles, ou bien expliquez-les. Concision : • Pourquoi écrire en deux pages ce qui pourrait se dire en une ? Pensez à votre boîte aux lettres "inondée" de papiers. Relisez votre lettre pour éliminer les mots ou les tournures inutiles? mais ne tombez pas dans l'excès d'un style télégraphique. Courtoisie : Les mentalités ont évolué : aujourd'hui les clients veulent comprendre, être entendus, être tout simplement considérés. Ne soyez pas agressifs, ni condescendants. Soyez courtois de façon positive : - il ne faut être ni sec ni cassant - reconnaître une erreur n'est pas de la faiblesse - présenter des excuses fait toujours plaisir - savoir remercier n'est pas un luxe.
